Cấp quyền và hoàn tiền

Văn bản này là bộ phận không tách rời của Điều kiện giao dịch chung. Với sản phẩm số, việc “giao hàng” là việc cấp quyền truy cập, nên việc cung cấp và việc hoàn tiền nằm chung một văn bản.

1. Hình thức cung cấp

Mọi sản phẩm trên vnstocks.com là sản phẩm số. Không có hàng hoá hữu hình, không có vận chuyển, không có phí giao hàng và không có bước nhận hàng.

• Gói quyền sử dụng. Quyền lợi được cấp vào tài khoản người đứng tên gói: khoá truy cập được kích hoạt, cấp quyền được nâng, và bộ thư viện mở rộng tải được từ trang tài khoản. Riêng Diamond, người đứng tên gói có thể mời thêm một người qua email; người được mời dùng tài khoản và khoá riêng, tự xác nhận tham gia, rồi cùng sử dụng kho hạn mức và tổng số thiết bị của gói. Thư xác nhận kích hoạt hoặc thư mời được gửi tới địa chỉ thư điện tử tương ứng.
• Khoá học. Tài khoản học tập được cấp trên nền tảng đào tạo, kèm thư hướng dẫn truy cập gửi tới địa chỉ thư điện tử đã đăng ký.

Người mua có trách nhiệm dùng một địa chỉ thư điện tử có thật và còn kiểm soát được. Quyền lợi cấp vào một địa chỉ sai là quyền lợi cấp nhầm chỗ, và việc chuyển sang tài khoản khác cần xác minh danh tính.

2. Thời điểm cấp quyền và thời hạn sử dụng

Quyền lợi được cấp tự động ngay khi giao dịch được xác nhận, kể cả ngoài giờ làm việc, ngày nghỉ và ngày lễ.

Thời hạn tính từ thời điểm cấp quyền, không tính từ thời điểm người mua bắt đầu sử dụng. Việc chưa cài đặt hay chưa đăng nhập không làm dừng đồng hồ.

Thời hạn, số người dùng, số thiết bị được đăng ký đồng thời, số lượt gỡ thiết bị mỗi ngày, kho hạn mức chung và danh sách thư viện của từng cấp quyền công bố tại bảng so sánh trên trang Gói quyền sử dụng. Bộ thư viện chạy trên máy tính Windows, macOS và Linux, và trên máy ảo hoặc môi trường sổ tay trực tuyến; cách tính một thiết bị trên từng loại môi trường nêu tại mục 2 Chính sách gói quyền sử dụng. Thời hạn truy cập khoá học là năm năm kể từ ngày đăng ký, theo mục 3.4 Điều khoản khoá học.

3. Khi cấp quyền bị chậm

Nếu sau 30 phút kể từ khi chuyển khoản thành công mà quyền lợi chưa được cấp, người mua gửi mã đơn kèm ảnh chụp giao dịch tới support@vnstocks.com. Trường hợp này được xử lý trong ngày làm việc.

Khi việc chậm cấp quyền thuộc lỗi của hệ thống, thời hạn quyền lợi được tính bù cho khoảng thời gian bị chậm.

Khi bên cung cấp không thể cấp quyền và hai bên không tìm được cách khắc phục, khoản đã thanh toán được hoàn đủ theo mục 4.

4. Các trường hợp được hoàn tiền

Điều kiện hoàn tiền khác nhau giữa gói quyền sử dụng và khoá học, vì hai sản phẩm được bàn giao theo hai cách khác nhau. Mục này nói rõ từng loại thay vì để người mua tự tra ở hai văn bản.

4.1. Gói quyền sử dụng

Các trường hợp hoàn tiền và cách xử lý sự cố đối với gói quyền sử dụng:

• Đã chuyển khoản nhưng quyền lợi không được cấp và hai bên không tìm được cách khắc phục: hoàn đủ.
• Chuyển nhầm số tiền, nhầm cấp, hoặc trả trùng một đơn: bù trừ sang cấp đúng hoặc hoàn phần chênh.
• Dùng thử không hợp: hoàn đủ khi yêu cầu trong vòng 48 giờ kể từ khi được cấp quyền, nếu gói mới được dùng trên tối đa một thiết bị.
• Đã được cấp quyền nhưng chưa sử dụng, tức chưa cài đặt lên bất kỳ thiết bị nào: hoàn đủ, trong vòng 7 ngày kể từ ngày thanh toán.
• Không sử dụng được vì lỗi thuộc bộ thư viện mở rộng hoặc hệ thống cấp phép, và lỗi không được khắc phục trong thời gian hợp lý như đã trao đổi: hoàn theo phần thời hạn còn lại.
• Sự cố kết nối nguồn bên thứ ba: khoản thanh toán là cho quyền sử dụng phần mềm, không phải để mua dữ liệu hay bảo đảm khả năng truy cập một nguồn cụ thể. Khi kết nối qua vnstock hoặc vnstock_news gặp sự cố, Vnstock tiếp nhận thông tin, kiểm tra và hỗ trợ khắc phục trong khả năng kỹ thuật và phạm vi được phép; người dùng có thể trao đổi để điều chỉnh cấu hình, quy trình hoặc lựa chọn kết nối khác phù hợp. Vnstock không bảo đảm khôi phục nguồn hoặc luôn có nguồn thay thế. Nếu ảnh hưởng kéo dài, hai bên trao đổi phương án dựa trên mức độ ảnh hưởng thực tế tới quyền sử dụng phần mềm đã thoả thuận. Bù thời hạn hoặc hoàn tiền là phương án sau cùng được xem xét khi không có cách xử lý phù hợp, theo thoả thuận cụ thể hoặc nghĩa vụ pháp luật; không tự động phát sinh chỉ vì một nguồn gián đoạn, thay đổi hoặc ngừng cho truy cập.
• Quyền lợi cốt lõi của gói bị giảm theo mục 6.1 Điều kiện giao dịch chung: hoàn theo phần thời hạn còn lại nếu người dùng chọn ngừng.
• Không đồng ý với phiên bản văn bản pháp lý mới: hoàn theo phần thời hạn còn lại chưa dùng. Xem mục 4.3.

4.2. Khoá học

Sau khi học viên đã được cấp quyền truy cập tài khoản học tập, học phí không được hoàn lại. Lý do là toàn bộ nội dung khoá được mở cùng lúc ngay khi cấp quyền, nên việc bàn giao đã hoàn tất tại thời điểm đó.

Ngoại lệ được hoàn:

• Khoá học bị huỷ từ phía bên cung cấp trước khi bắt đầu: hoàn đủ học phí trong vòng năm ngày làm việc.
• Đã thanh toán nhưng chưa được cấp quyền truy cập và hai bên không tìm được cách khắc phục: hoàn đủ.
• Chuyển nhầm số tiền hoặc trả trùng một đơn: hoàn phần chênh.

Thay cho việc hoàn tiền, học viên gặp lý do bất khả kháng có thể xin bảo lưu theo mục 7.

4.3. Khi không đồng ý với văn bản phiên bản mới

Khi bên cung cấp công bố một phiên bản văn bản pháp lý mới và người dùng không đồng ý, người dùng có quyền ngừng sử dụng và yêu cầu hoàn trả phần thời hạn còn lại chưa dùng của gói quyền sử dụng đang có hiệu lực.

Phần hoàn được tính theo tỉ lệ số ngày còn lại trên tổng số ngày của thời hạn đã thanh toán. Yêu cầu gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày phiên bản mới có hiệu lực.

Quyền này áp dụng cho gói quyền sử dụng. Với khoá học, nội dung đã được bàn giao trọn vẹn tại thời điểm cấp quyền nên không có phần thời hạn chưa dùng để hoàn; học viên không đồng ý với phiên bản mới có thể ngừng truy cập mà không mất quyền đã được cấp trước đó.

Bộ văn bản hiện hành có hiệu lực từ 30/11/2026.

5. Trường hợp không được hoàn

Ngoài các trường hợp ở mục 4, khoản đã thanh toán không được hoàn. Cụ thể là các tình huống sau:

• Đổi ý sau 48 giờ kể từ khi được cấp quyền, khi đã cài đặt và sử dụng bộ thư viện mở rộng.
• Không dùng tới quyền lợi đã thanh toán trong thời hạn, vì lý do thuộc về người mua.
• Nhu cầu vượt số thiết bị, số người dùng hoặc hạn mức của cấp đã chọn. Đây là trường hợp chuyển cấp, không phải trường hợp hoàn tiền.
• Nguồn bên thứ ba gián đoạn, thay đổi hoặc ngừng cho truy cập mà không thuộc trường hợp hai bên đã thoả thuận hoàn tiền hoặc pháp luật yêu cầu hoàn tiền, theo mục 4.1.
• Không đạt kết quả đầu tư như kỳ vọng. Phần mềm là công cụ kỹ thuật, không phải khuyến nghị đầu tư — xem Tuyên bố Miễn trừ Trách nhiệm.
• Quyền sử dụng bị chấm dứt do vi phạm đã được xác minh, theo mục 8.
• Phần chênh khi chuyển xuống cấp thấp hơn trong thời hạn đang dùng.

Mục này không loại trừ và không giới hạn các quyền mà pháp luật bảo vệ cho người tiêu dùng và không thể từ bỏ bằng thoả thuận.

6. Thủ tục hoàn tiền

1. Gửi yêu cầu tới support@vnstocks.com từ chính địa chỉ thư điện tử đã đăng ký tài khoản, kèm mã đơn, lý do và chứng từ liên quan.
2. Bên cung cấp xác nhận đã nhận yêu cầu trong vòng 2 ngày làm việc.
3. Bên cung cấp trả lời chấp nhận hay từ chối trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin. Từ chối phải nêu lý do và căn cứ tại văn bản này.
4. Khi yêu cầu được chấp nhận, khoản hoàn được chuyển trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày trả lời.

Khoản hoàn được chuyển về chính tài khoản ngân hàng đã dùng để thanh toán. Phí chuyển khoản do bên cung cấp chịu.

Khi quyền lợi được hoàn tiền, quyền sử dụng tương ứng chấm dứt tại thời điểm khoản hoàn được chuyển.

Không đồng ý với kết quả xử lý thì khiếu nại theo Chính sách tiếp nhận và giải quyết khiếu nại.

7. Bảo lưu

Áp dụng cho khoá học. Khi có lý do bất khả kháng kèm minh chứng — ốm đau, tai nạn hoặc thiên tai — học viên được bảo lưu học phí một lần, tối đa sáu tháng kể từ ngày được chấp thuận. Yêu cầu gửi tới support@vnstocks.com.

Việc chuyển khoá học sang người khác không được chấp nhận.

Gói quyền sử dụng không có cơ chế bảo lưu: thời hạn chạy liên tục từ thời điểm cấp quyền, vì hạ tầng cấp phép và hạn mức được duy trì suốt thời hạn đó bất kể người dùng có gọi hay không.

8. Chấm dứt quyền sử dụng

Quyền sử dụng chấm dứt trong các trường hợp:

• Hết thời hạn đã thanh toán, và người dùng không gia hạn gói.
• Người dùng chủ động ngừng và yêu cầu đóng tài khoản. Quyền sử dụng chấm dứt tại thời điểm bên cung cấp nhận được thư yêu cầu gửi từ địa chỉ đã đăng ký, trừ khi thư nêu một thời điểm muộn hơn. Việc hoàn tiền trong trường hợp này theo mục 4 và mục 5.
• Hoàn tiền theo mục 4, tại thời điểm khoản hoàn được chuyển.
• Vi phạm đã được xác minh đối với Giấy phép phần mềm, Chính sách gói quyền sử dụng hoặc Điều kiện giao dịch chung.

Với trường hợp vi phạm, bên cung cấp thông báo trước và cho cơ hội khắc phục trong thời hạn hợp lý, trừ khi hành vi gây tổn hại trực tiếp tới hệ thống của bên cung cấp hoặc tới nguồn dữ liệu — khi đó quyền sử dụng bị tạm dừng ngay và thông báo được gửi sau.

Người dùng bị chấm dứt do vi phạm có quyền khiếu nại theo Chính sách tiếp nhận và giải quyết khiếu nại. Khi khiếu nại được chấp nhận, quyền lợi được khôi phục và thời hạn được tính bù cho khoảng thời gian bị tạm dừng.

9. Sau khi chấm dứt

• Dữ liệu đã tải về nằm trên thiết bị của người dùng và không bị thu hồi.
• Mã do người dùng tự viết không bị khoá và vẫn thuộc về người dùng.
• Bộ thư viện mở rộng đã cài ngừng hoạt động; người dùng gỡ bỏ bản sao của chúng.
• Phần mềm bản Cộng đồng vẫn dùng được bình thường và không phụ thuộc trạng thái gói.
• Với khoá học, quyền truy cập nội dung vẫn được duy trì hết thời hạn năm năm kể từ ngày đăng ký, không phụ thuộc việc học viên đã học hết hay chưa.

Hồ sơ tài khoản, giao dịch và việc chấp thuận văn bản được lưu trong thời gian cần thiết để thực hiện nghĩa vụ pháp lý và giải quyết tranh chấp, theo Chính sách Quyền riêng tư. Yêu cầu xoá dữ liệu được xử lý theo mục 9 của văn bản đó.