Điều kiện chung

Văn bản này là điều kiện giao dịch chung theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và Luật Thương mại điện tử. Nó nói ai là bên cung cấp, bán cho ai, bán cái gì, với điều kiện và hạn chế nào. Sáu văn bản giao dịch còn lại là phần chi tiết của các mục dưới đây và là bộ phận không tách rời của văn bản này.

1. Bên cung cấp

Bên cung cấp sản phẩm và dịch vụ trên vnstocks.com là CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VNSTOCK.

• Tên chủ thể: CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VNSTOCK
• Mã số doanh nghiệp: 0319747163
• Ngày cấp: 14/10/2026
• Nơi cấp: Phòng Đăng ký kinh doanh thuộc Sở Tài chính Thành phố Hồ Chí Minh
• Người đại diện theo pháp luật: Vũ Văn Thịnh
• Địa chỉ: Tầng 5, Toà nhà CF Tower, 70 Phạm Ngọc Thạch, Phường Xuân Hoà, Tp. HCM
• Điện thoại: 0379165276
• Thư điện tử: support@vnstocks.com
• Website: vnstocks.com

Bên cung cấp chịu trách nhiệm trực tiếp với người mua về mọi giao dịch phát sinh trên website.

Người mua liên hệ với bên cung cấp qua thư điện tử support@vnstocks.com. Cách gửi và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại quy định tại Chính sách tiếp nhận và giải quyết khiếu nại.

2. Phạm vi áp dụng

Văn bản áp dụng cho mọi giao dịch có thu tiền phát sinh trên vnstocks.com, gồm việc đăng ký gói quyền sử dụng phần mềm, đăng ký khoá học và các sản phẩm số khác được công bố trên trang cửa hàng.

Văn bản không áp dụng cho việc sử dụng phần mềm bản Cộng đồng, tài liệu công khai, blog và các nội dung khác không thu tiền. Những thứ đó được điều chỉnh bởi Giấy phép phần mềm và Tuyên bố Miễn trừ Trách nhiệm, không phát sinh quan hệ mua bán.

Để sử dụng phần mềm bản Cộng đồng, người dùng vẫn phải chấp thuận Giấy phép phần mềm và xác nhận đã đọc Chính sách quyền riêng tư theo quy trình áp dụng. Người chỉ dùng bản Cộng đồng không phải chấp thuận Điều kiện giao dịch chung hay các chính sách giao dịch có thu tiền. Việc xác nhận đã đọc Chính sách quyền riêng tư không thay thế sự đồng ý riêng đối với các mục đích xử lý dữ liệu tuỳ chọn.

Trong văn bản này và sáu văn bản giao dịch đi kèm, người mua chỉ chung người đăng ký gói quyền sử dụng, khoá học hay sản phẩm số; đặt mua chỉ chung thao tác đăng ký và thanh toán cho các sản phẩm đó. Gói quyền sử dụng phần mềm là giao dịch có đối giá, được lập hoá đơn và kê khai thuế theo quy định áp dụng.

Việc chỉ xem trang giới thiệu, đọc bảng giá hoặc tạo tài khoản không làm phát sinh giao dịch. Giao dịch hình thành theo trình tự tại Quy trình giao dịch.

3. Điều kiện với người mua

Người mua phải đáp ứng đồng thời các điều kiện sau tại thời điểm đặt mua:

• Độ tuổi: đủ 18 tuổi trở lên và có đầy đủ năng lực hành vi dân sự. Người từ đủ 15 đến dưới 18 tuổi chỉ giao dịch khi có sự đồng ý của người đại diện theo pháp luật, thể hiện bằng thư điện tử gửi từ địa chỉ của người đại diện. Website không nhận giao dịch từ người dưới 15 tuổi và không chủ động thu thập dữ liệu cá nhân của trẻ em.
• Tư cách: người mua là cá nhân, hoặc doanh nghiệp, hộ kinh doanh, cá nhân kinh doanh mua cho một cá nhân cụ thể sử dụng để hạch toán chi phí và nhận hoá đơn. Trong cả hai trường hợp, gói quyền sử dụng đứng tên và được cấp vào tài khoản của một cá nhân; bên mua là tổ chức không chuyển quyền đó sang người khác trong thời hạn. Vnstock cấp quyền theo diện cá nhân và không nhận cam kết riêng ngoài phạm vi đã công bố, như cam kết mức dịch vụ hay tích hợp theo yêu cầu.
• Tài khoản: đã tạo tài khoản trên vnstocks.com bằng một địa chỉ thư điện tử có thật và còn kiểm soát được. Quyền lợi được cấp vào chính tài khoản đó, nên địa chỉ sai là quyền lợi cấp nhầm chỗ.
• Thông tin trung thực: thông tin cung cấp khi đặt mua phải đúng. Bên cung cấp có quyền từ chối hoặc huỷ giao dịch khi phát hiện thông tin sai lệch có chủ ý.

Lãnh thổ: website phục vụ người mua tại Việt Nam và thanh toán bằng đồng Việt Nam. Người mua ở ngoài Việt Nam vẫn có thể giao dịch nếu thực hiện được việc thanh toán theo Chính sách thanh toán, và tự chịu trách nhiệm về việc sử dụng phần mềm có phù hợp với pháp luật nơi mình cư trú hay không.

4. Sản phẩm được cung cấp

Toàn bộ sản phẩm trên website là sản phẩm số: quyền sử dụng phần mềm, quyền truy cập nội dung học tập và tài liệu. Không có hàng hoá hữu hình, không có vận chuyển vật lý.

• Gói quyền sử dụng. Khoản thanh toán có thời hạn, đổi lại là quyền sử dụng các phần mềm thuộc hệ sinh thái Vnstock theo số người dùng, số thiết bị, hạn mức sử dụng chung và phạm vi tính năng của cấp đã chọn. Bộ hiện hành gồm vnstock, vnstock_quant, vnstock_mcp, vnstock_news và vnstock_pipeline. Danh mục cấp và quyền lợi công bố tại trang Gói quyền sử dụng; phạm vi được cấp quy định tại Chính sách gói quyền sử dụng.
• Khoá học. Quyền truy cập nội dung đào tạo trực tuyến trong năm năm kể từ ngày đăng ký. Điều kiện riêng quy định tại Điều khoản khoá học.

Mô tả sản phẩm, quyền lợi kèm theo và thời hạn được công bố tại trang bán của từng sản phẩm. Thông tin tại đó là căn cứ về những gì người mua nhận được; văn bản này chỉ nói về điều kiện giao dịch.

5. Điều kiện và hạn chế khi cung cấp

Quyền sử dụng được cấp là quyền tạm thời, không độc quyền và không thể chuyển nhượng, chỉ có hiệu lực trong thời hạn đã thanh toán. Người mua không được bán lại, cho thuê, cho mượn hay chuyển quyền cho người khác.

Những hạn chế sau áp dụng cho mọi giao dịch:

• Phạm vi tính theo người dùng, thiết bị và hạn mức. Trong phạm vi đó, người được cấp quyền dùng cho công việc của chính mình, kể cả việc có thu nhập. Vượt số người dùng hoặc số thiết bị của cấp thì chuyển cấp, không phải xin phép.
• Đăng ký thêm ở cùng một cấp là gia hạn gói. Không cộng thêm thiết bị, không cộng thêm hạn mức sử dụng chung. Đây là điều dễ hiểu nhầm nhất khi đăng ký gói quyền sử dụng, nên được nhắc lại ở bước xác nhận đơn.
• Quyền phần mềm và quyền đối với nội dung của nguồn là hai phạm vi riêng. Bên cung cấp cấp quyền sử dụng phần mềm đối với từng thư viện trong phạm vi của cấp. Riêng khi dùng vnstock hoặc vnstock_news để kết nối tới nguồn bên thứ ba, quyền sử dụng phần mềm không thay thế điều kiện của nguồn về truy cập, lưu trữ, hiển thị hoặc phân phối nội dung. vnstock_quant, vnstock_mcp và vnstock_pipeline là công cụ tính toán, tương tác hoặc xử lý; bản thân các thư viện này không cấp hay bán quyền truy cập dữ liệu của nguồn bên thứ ba.
• Hai việc cần thoả thuận riêng bằng văn bản: phân phối lại phần mềm hoặc khoá kích hoạt cho bên thứ ba; và làm sản phẩm mà giá trị chính là cho bên thứ ba khả năng truy xuất dữ liệu.
• Không cung cấp cho hành vi bị cấm. Bên cung cấp từ chối hoặc chấm dứt giao dịch khi phát hiện việc sử dụng nhằm can thiệp trái phép vào hệ thống của nguồn, giả mạo thiết bị để né hạn mức, hoặc bất kỳ mục đích trái pháp luật nào.
• Gián đoạn dịch vụ. Việc kiểm tra quyền sử dụng và tải bộ thư viện mở rộng có thể tạm gián đoạn. Bảo trì có kế hoạch được thông báo trước ít nhất 03 ngày làm việc qua thư điện tử và trên website. Sự cố kỹ thuật, bất khả kháng hoặc thay đổi từ phía nguồn dữ liệu bên thứ ba không báo trước được; bên cung cấp thông báo ngay khi xác định được nguyên nhân và thời gian khắc phục dự kiến.

Bên cung cấp có quyền từ chối một giao dịch trước khi cấp quyền, và trong trường hợp đó hoàn trả đủ khoản đã nhận. Việc từ chối được thông báo kèm lý do.

6. Quyền và nghĩa vụ hai bên

Bên cung cấp có nghĩa vụ:

• Cung cấp sản phẩm và quyền lợi như mô tả tại thời điểm người mua đặt mua, hoặc như đã điều chỉnh theo mục 6.1.
• Cấp quyền truy cập theo thời hạn và cách thức tại Chính sách cung cấp dịch vụ và hoàn tiền.
• Công bố giá đầy đủ trước khi người mua xác nhận, theo Chính sách giá.
• Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại trong thời hạn đã công bố.
• Bảo vệ dữ liệu cá nhân theo Chính sách Quyền riêng tư.
• Thông báo trước khi thay đổi văn bản theo mục 8.

Bên cung cấp có quyền:

• Thu tiền theo mức giá đã công bố tại thời điểm đặt mua.
• Thay đổi giá và danh mục sản phẩm cho các giao dịch phát sinh về sau, kể cả tạm ngừng nhận đăng ký mới hoặc gia hạn ở một cấp quyền. Giá đã thanh toán không đổi: không thu thêm, kể cả khi giá niêm yết tăng.
• Tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng khi có vi phạm đã được xác minh, sau khi đã thông báo và cho cơ hội khắc phục, trừ trường hợp vi phạm gây tổn hại trực tiếp tới hệ thống hoặc tới nguồn dữ liệu.
• Điều chỉnh quyền lợi và tính năng của từng cấp theo thời gian, theo mục 6.1.

Người mua có nghĩa vụ:

• Thanh toán đủ trước khi được cấp quyền truy cập.
• Giữ kín khoá truy cập và thông tin tài khoản; báo ngay khi phát hiện dấu hiệu bị dùng trái phép.
• Sử dụng trong phạm vi được cấp và không thực hiện các hành vi bị cấm tại Giấy phép phần mềm.
• Tự kiểm tra và tuân thủ điều kiện của từng nguồn dữ liệu mà mình truy xuất.

Người mua có quyền:

• Nhận đúng quyền lợi đã thanh toán, trong thời hạn đã thanh toán.
• Được hỗ trợ theo Hình thức hỗ trợ trực tuyến.
• Yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp tại Chính sách cung cấp dịch vụ và hoàn tiền.
• Khiếu nại và được trả lời trong thời hạn đã công bố.
• Rút lại sự đồng ý với các mục đích xử lý dữ liệu tuỳ chọn mà không ảnh hưởng tới quyền sử dụng phần mềm.
• Ngừng và nhận lại tiền cho phần thời hạn còn lại khi quyền lợi cốt lõi của gói bị giảm, theo mục 6.1.

6.1. Điều chỉnh quyền lợi của gói

Vnstock có thể cập nhật tính năng, cách tổ chức thư viện và kết nối nguồn để phát triển phần mềm, sửa lỗi, bảo đảm an toàn hoặc đáp ứng điều kiện của bên thứ ba. Phạm vi thay đổi và cách thông báo phụ thuộc vào ảnh hưởng thực tế theo các đoạn dưới đây. Trả trước theo quý hoặc theo năm giữ cố định giá đã thanh toán cho toàn bộ thời hạn; việc cập nhật không mặc nhiên thay thế các quyền sử dụng đã thoả thuận.

Quyền lợi cốt lõi là phạm vi quyền sử dụng phần mềm đã thoả thuận khi thanh toán, gồm thời hạn, số người dùng, số thiết bị, hạn mức sử dụng chung và quyền sử dụng các thư viện thuộc cấp. Việc đánh giá mức giảm căn cứ vào ảnh hưởng thực tế đến phạm vi sử dụng này, không chỉ dựa trên tên tính năng, tên thư viện hoặc số lượng kết nối nguồn.

Thêm tính năng, sửa lỗi, đổi cách trình bày, tổ chức lại thư viện hoặc thay bằng chức năng tương đương mà không làm giảm quyền lợi cốt lõi có thể được triển khai theo nhịp cập nhật phần mềm, không áp dụng thời hạn báo trước 30 ngày ở đoạn tiếp theo. Kết nối nguồn có thể được sửa, tạm dừng hoặc gỡ khi điều kiện truy cập thay đổi, có rủi ro an toàn hoặc có yêu cầu tuân thủ; Vnstock thông tin về thay đổi và hướng xử lý khi có đủ căn cứ, trong thời gian phù hợp với tình huống. Việc nguồn gián đoạn được xử lý theo mục 4.1 Chính sách cung cấp dịch vụ và hoàn tiền, không mặc nhiên được coi là giảm quyền lợi cốt lõi.

Với điều chỉnh do Vnstock chủ động làm giảm quyền lợi cốt lõi của gói đang còn thời hạn, nội dung thay đổi và phương án xử lý được thông báo qua thư điện tử và trên website ít nhất 30 ngày trước khi áp dụng. Người đang có gói được chọn tiếp tục với quyền lợi mới, hoặc ngừng và nhận lại tiền cho phần thời hạn còn lại tính theo số ngày, theo Chính sách cung cấp dịch vụ và hoàn tiền. Việc cập nhật không làm rút ngắn thời hạn đã thanh toán, trừ khi quyền sử dụng chấm dứt theo điều kiện đã thoả thuận hoặc theo pháp luật. Khi điều chỉnh là bắt buộc để tuân thủ pháp luật hoặc yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền, thời gian báo trước có thể ngắn hơn, nhưng quyền ngừng và nhận lại tiền giữ nguyên.

7. Văn bản đi kèm

Các văn bản sau là bộ phận không tách rời của điều kiện giao dịch chung. Xác nhận văn bản này là xác nhận cả cụm:

• Quy trình giao dịch — trình tự đặt mua và thời điểm hợp đồng hình thành.
• Chính sách giá — giá, thuế, chứng từ và cách giá thay đổi.
• Chính sách thanh toán — phương thức, trung gian thanh toán và xử lý sai sót.
• Chính sách cung cấp dịch vụ và hoàn tiền — cách bàn giao, chấm dứt và các trường hợp hoàn tiền.
• Chính sách tiếp nhận và giải quyết khiếu nại — kênh, thời hạn và các bước xử lý.
• Hình thức hỗ trợ trực tuyến — kênh hỗ trợ và phạm vi.

Khi một văn bản trong nhóm nói khác văn bản này về cùng một điểm, văn bản chuyên biệt được áp dụng cho điểm đó. Với những điểm thuộc phạm vi phần mềm — quyền sử dụng, sở hữu trí tuệ, hành vi bị cấm — Giấy phép phần mềm được áp dụng.

8. Sửa đổi và hiệu lực

Văn bản này có hiệu lực từ ngày 30/11/2026 và áp dụng theo mã phiên bản ghi trong khối định danh ở đầu trang.

Mỗi thay đổi trọng yếu sẽ có mã phiên bản mới, ngày công bố, ngày hiệu lực và bản tóm tắt điểm thay đổi. Người dùng hiện hữu được thông báo trước ngày hiệu lực. Văn bản này được xác nhận lại ở lần thanh toán đầu tiên sau khi phiên bản mới có hiệu lực. Bản cũ được giữ lại để đối chiếu.

Sự chấp thuận chỉ được ghi nhận khi người dùng thực hiện một thao tác xác nhận điện tử rõ ràng đối với đúng phiên bản đang có hiệu lực. Việc tải phần mềm, cài đặt, im lặng hay tiếp tục truy cập không thay thế thao tác đó.

Người dùng không đồng ý với phiên bản mới của Điều kiện giao dịch chung có quyền ngừng sử dụng gói quyền sử dụng đang có hiệu lực và yêu cầu hoàn trả phần thời hạn còn lại chưa dùng, theo Chính sách cung cấp dịch vụ và hoàn tiền. Việc không chấp thuận các điều kiện giao dịch có thu tiền không ngăn người dùng sử dụng bản Cộng đồng, với điều kiện đã chấp thuận Giấy phép phần mềm và xác nhận đã đọc Chính sách quyền riêng tư theo quy trình áp dụng. Quy định này không miễn các yêu cầu xác nhận đối với hai văn bản đó.

9. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Văn bản này được điều chỉnh theo pháp luật Việt Nam. Tranh chấp được giải quyết trước hết bằng thương lượng theo trình tự tại Chính sách tiếp nhận và giải quyết khiếu nại. Nếu thương lượng không đạt kết quả, các bên có quyền đưa vụ việc ra hoà giải hoặc toà án có thẩm quyền tại Việt Nam. Vụ việc chỉ được đưa ra trọng tài thương mại khi hai bên cùng đồng ý bằng văn bản sau khi tranh chấp phát sinh; với người tiêu dùng, văn bản này không chứa thoả thuận trọng tài nào có sẵn, và người tiêu dùng luôn có quyền chọn phương thức giải quyết khác.

Không nội dung nào trong văn bản này loại trừ hoặc giới hạn các quyền mà pháp luật bảo vệ cho người tiêu dùng và không thể từ bỏ bằng thoả thuận, gồm quyền khiếu nại tới cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và quyền khởi kiện tại nơi cư trú của người tiêu dùng.