Văn bản này mô tả quy trình giao kết hợp đồng trên website theo Điều 12 Luật Thương mại điện tử. Nó là bộ phận không tách rời của Điều kiện giao dịch chung.
1. Tổng quan
Mọi sản phẩm trên vnstocks.com là sản phẩm số và được bàn giao bằng cách cấp quyền vào tài khoản người mua. Không có bước vận chuyển, không có thanh toán khi nhận hàng.
Giao dịch được thực hiện hoàn toàn trực tuyến, trên chính website, bằng chức năng đặt hàng trực tuyến. Website không nhận đặt mua qua điện thoại hay tin nhắn.
2. Các bước đặt mua
- Tạo tài khoản và đăng nhập. Quyền lợi được cấp vào tài khoản, nên bước này phải xong trước khi thanh toán. Địa chỉ thư điện tử của tài khoản là địa chỉ nhận thư xác nhận và thư kích hoạt.
- Chọn sản phẩm. Tại trang Gói quyền sử dụng, trang Khoá học hoặc trang Cửa hàng. Mỗi sản phẩm hiển thị tên, mô tả, quyền lợi kèm theo, thời hạn và giá.
- Rà soát đơn hàng. Trang thanh toán hiển thị lại danh mục sản phẩm, số lượng, đơn giá và tổng tiền phải trả trước khi bất kỳ khoản tiền nào được yêu cầu. Xem mục 3.
- Xác nhận điều kiện giao dịch. Người mua xác nhận đã đọc và đồng ý với điều kiện giao dịch chung và các văn bản đi kèm. Đây là một thao tác tích chọn rõ ràng, không được đánh dấu sẵn.
- Thanh toán. Bấm nút xác nhận sẽ tạo một phiên thanh toán và chuyển sang mã QR chuyển khoản do đơn vị trung gian thanh toán phát hành. Chi tiết tại Chính sách thanh toán.
- Nhận quyền truy cập. Khi giao dịch được xác nhận, quyền lợi được cấp tự động vào tài khoản và thư xác nhận kích hoạt được gửi tới địa chỉ đã đăng ký. Thời hạn và cách xử lý khi chậm quy định tại Chính sách cung cấp dịch vụ và hoàn tiền.
3. Rà soát và sửa đơn
Trước khi phiên thanh toán được tạo, người mua nhìn thấy trên một màn hình: tên từng sản phẩm, số lượng, đơn giá, tổng tiền, và những gì sẽ xảy ra sau khi bấm xác nhận.
Ở bước này người mua sửa được:
- Thêm, bớt sản phẩm hoặc đổi số lượng, bằng cách quay lại trang cửa hàng hoặc trang gói quyền sử dụng.
- Rời khỏi trang mà không phát sinh nghĩa vụ nào. Chỉ mở trang thanh toán thì chưa tạo đơn và chưa yêu cầu tiền.
Sau khi phiên thanh toán đã được tạo, đơn không sửa được nữa. Muốn đổi thì bỏ phiên đó và tạo đơn mới; phiên cũ tự hết hạn.
Người mua quét mã QR bằng ứng dụng ngân hàng của mình; ứng dụng tự điền tài khoản nhận và nội dung chuyển khoản để hệ thống nhận diện đơn hàng tự động, và người mua xác nhận chuyển khoản trong ứng dụng, không nhập thông tin thanh toán trên website. Website và bên cung cấp không nhận, không nhìn thấy và không lưu số thẻ hay thông tin đăng nhập ngân hàng.
4. Thời điểm giao kết hợp đồng
Việc người mua bấm xác nhận và tạo phiên thanh toán là đề nghị giao kết hợp đồng. Hợp đồng được coi là giao kết tại thời điểm bên cung cấp nhận được xác nhận giao dịch thành công từ đơn vị trung gian thanh toán và cấp quyền lợi tương ứng vào tài khoản người mua.
Thư xác nhận kích hoạt gửi tới địa chỉ đã đăng ký là chứng cứ về việc hợp đồng đã giao kết và về nội dung quyền lợi được cấp.
Trường hợp tiền đã được ghi nhận nhưng bên cung cấp không thể cấp quyền — sản phẩm đã ngừng bán, thông tin đơn không hợp lệ, hoặc lỗi hệ thống không khắc phục được — hợp đồng không hình thành và khoản đã nhận được hoàn đủ.
5. Huỷ đơn
Trước khi thanh toán: người mua huỷ đơn bất cứ lúc nào bằng cách rời khỏi trang thanh toán. Không phát sinh nghĩa vụ nào, không cần thông báo.
Sau khi thanh toán: vì sản phẩm số được bàn giao ngay khi giao dịch được xác nhận, đơn không còn huỷ được theo cách thông thường. Việc hoàn trả lúc này đi theo các trường hợp tại Chính sách cung cấp dịch vụ và hoàn tiền, trong đó có trường hợp đã được cấp quyền nhưng chưa sử dụng.
Bên cung cấp huỷ đơn: khi phát hiện thông tin sai lệch có chủ ý, dấu hiệu gian lận thanh toán, hoặc người mua không đáp ứng điều kiện tại mục 3 Điều kiện giao dịch chung. Việc huỷ được thông báo kèm lý do và khoản đã nhận được hoàn đủ.
6. Chứng từ giao dịch
Sau mỗi giao dịch thành công, người mua nhận được thư xác nhận kích hoạt gồm mã đơn, sản phẩm, số tiền và thời hạn quyền lợi. Lịch sử đơn hàng xem tại trang Tài khoản.
Thư xác nhận kích hoạt là thông báo về việc cấp quyền, không thay thế hoá đơn điện tử. Việc lập và điều chỉnh hoá đơn quy định tại mục 7 Chính sách giá.
Bên cung cấp lưu hồ sơ giao dịch trong thời hạn cần thiết để thực hiện nghĩa vụ pháp lý và giải quyết tranh chấp, theo Chính sách Quyền riêng tư.
7. Lỗi nhập liệu
Khi người mua phát hiện đã đặt nhầm sản phẩm, nhầm cấp hoặc nhầm số lượng, hãy gửi mã đơn tới support@vnstocks.com càng sớm càng tốt. Nếu chưa thanh toán thì bỏ đơn và đặt lại. Nếu đã thanh toán, bên cung cấp bù trừ sang sản phẩm đúng hoặc hoàn phần chênh theo Chính sách cung cấp dịch vụ và hoàn tiền.
Khi website hiển thị sai giá hoặc sai mô tả do lỗi kỹ thuật rõ ràng, bên cung cấp thông báo cho người mua trước khi cấp quyền và cho người mua chọn: xác nhận lại theo thông tin đúng, hoặc huỷ đơn và nhận lại đủ khoản đã thanh toán.