Văn bản này là bộ phận không tách rời của Điều kiện giao dịch chung, áp dụng cho mọi sản phẩm bán trên vnstocks.com.
1. Phương thức được chấp nhận
Website chấp nhận chuyển khoản ngân hàng qua mã QR được tạo ở bước thanh toán. Người mua quét mã bằng ứng dụng ngân hàng của mình và xác nhận chuyển khoản trong ứng dụng đó.
Website không chấp nhận các phương thức sau:
- Thanh toán khi nhận hàng. Sản phẩm là sản phẩm số, không có bước giao nhận vật lý.
- Trả góp, trả sau, hoặc bất kỳ hình thức cấp tín dụng nào.
- Tiền mã hoá và các tài sản số khác.
- Chuyển khoản tới tài khoản cá nhân không phải tài khoản do hệ thống thanh toán phát hành ở bước thanh toán.
Điểm cuối cùng quan trọng cho an toàn của người mua: mọi yêu cầu chuyển tiền tới một số tài khoản khác với số hiển thị trên trang thanh toán đều là lừa đảo, kể cả khi lời đề nghị đến từ một tài khoản mạng xã hội mang tên Vnstock. Bên cung cấp không bao giờ nhắn tin riêng để đề nghị chuyển khoản.
2. Đơn vị trung gian thanh toán
Website sử dụng PayOS làm đơn vị trung gian để tạo mã QR, tiếp nhận giao dịch và báo lại trạng thái. Mã QR, nội dung chuyển khoản và tài khoản nhận đều do đơn vị này phát hành cho từng phiên thanh toán.
Quan hệ giữa người mua và đơn vị trung gian thanh toán, cũng như giữa người mua và ngân hàng của mình, chịu sự điều chỉnh của điều khoản của các bên đó. Bên cung cấp không phải là bên trong quan hệ ấy.
Dữ liệu được truyền cho đơn vị trung gian thanh toán chỉ gồm phần cần thiết để tạo và đối chiếu giao dịch, theo Chính sách Quyền riêng tư.
3. Trình tự thanh toán
- Người mua rà soát đơn và xác nhận điều kiện giao dịch trên trang thanh toán.
- Hệ thống tạo một phiên thanh toán và hiển thị mã QR kèm số tiền, nội dung chuyển khoản và thời hạn hiệu lực của phiên.
- Người mua chuyển khoản đúng số tiền và giữ nguyên nội dung chuyển khoản do hệ thống sinh ra. Nội dung này là thứ dùng để khớp giao dịch với đơn hàng; sửa nó đi thì giao dịch không tự khớp được.
- Đơn vị trung gian thanh toán báo trạng thái về hệ thống.
- Hệ thống cấp quyền lợi và gửi thư xác nhận kích hoạt.
Phiên thanh toán có thời hạn. Quá thời hạn mà chưa chuyển khoản thì phiên hết hiệu lực và người mua tạo đơn mới. Chuyển khoản vào một mã QR đã hết hạn có thể không khớp được tự động và cần xử lý thủ công theo mục 6.
4. Xác nhận và cấp quyền
Quyền lợi được cấp tự động ngay khi giao dịch được xác nhận, kể cả ngoài giờ làm việc, ngày nghỉ và ngày lễ. Thư xác nhận kích hoạt được gửi ngay sau đó tới địa chỉ thư điện tử của tài khoản.
Nếu sau 30 phút kể từ khi chuyển khoản thành công mà quyền lợi chưa được cấp, người mua gửi mã đơn và ảnh chụp giao dịch tới support@vnstocks.com. Trường hợp này được xử lý trong ngày làm việc.
Thời hạn quyền lợi tính từ thời điểm cấp quyền, không tính từ thời điểm người mua bắt đầu sử dụng. Chi tiết tại Chính sách cung cấp dịch vụ và hoàn tiền.
5. Bảo mật thông tin thanh toán
Ứng dụng ngân hàng của người mua tự điền tài khoản nhận và nội dung chuyển khoản khi quét mã QR, để hệ thống nhận diện đơn hàng tự động. Người mua xác nhận chuyển khoản trong ứng dụng đó, không nhập thông tin thanh toán trên vnstocks.com. Website không có biểu mẫu nào nhận số thẻ, mã bảo mật thẻ, số tài khoản hay thông tin đăng nhập ngân hàng của người mua.
Bên cung cấp cam kết:
- Không thu thập, không xử lý và không lưu trữ số thẻ nguyên bản, mã bảo mật thẻ hay thông tin đăng nhập ngân hàng của người mua, dưới bất kỳ hình thức nào.
- Chỉ lưu mã đơn, số tiền, trạng thái và thời điểm giao dịch — phần cần thiết để đối soát quyền lợi và xử lý khiếu nại.
- Không chuyển thông tin thanh toán của người mua cho bên thứ ba ngoài đơn vị trung gian thanh toán và ngân hàng, trừ khi pháp luật hoặc cơ quan có thẩm quyền yêu cầu.
- Truyền dữ liệu qua kênh được mã hoá và giới hạn quyền truy cập vào hồ sơ giao dịch trong phạm vi cần thiết cho công việc.
- Thông báo cho người mua và cơ quan có thẩm quyền theo nghĩa vụ pháp luật khi xảy ra sự cố ảnh hưởng tới thông tin thanh toán.
Người mua tự bảo vệ thiết bị, ứng dụng ngân hàng và mã xác thực giao dịch của mình. Bên cung cấp không bao giờ hỏi mã xác thực giao dịch, mật khẩu ngân hàng hay mã bảo mật thẻ — qua thư điện tử, tin nhắn, điện thoại hay bất kỳ kênh nào khác.
6. Chuyển sai, chuyển thiếu, chuyển trùng
Mọi trường hợp dưới đây xử lý qua support@vnstocks.com, kèm mã đơn và ảnh chụp giao dịch:
- Chuyển thiếu tiền. Quyền lợi chưa được cấp. Người mua chuyển bổ sung phần còn thiếu hoặc yêu cầu hoàn lại khoản đã chuyển.
- Chuyển thừa tiền. Phần thừa được hoàn lại, hoặc bù trừ sang một sản phẩm khác nếu người mua muốn.
- Chuyển nhầm cấp hoặc nhầm sản phẩm. Bù trừ sang sản phẩm đúng và hoàn hoặc thu phần chênh.
- Trả trùng một đơn. Lần thanh toán thừa được hoàn đủ.
- Sai nội dung chuyển khoản. Giao dịch không tự khớp được; bên cung cấp đối chiếu thủ công rồi cấp quyền.
Khoản hoàn được chuyển về chính tài khoản ngân hàng đã dùng để thanh toán. Bên cung cấp không hoàn về tài khoản của người khác, kể cả khi người mua đề nghị — đây là biện pháp chống chiếm đoạt tài khoản, không phải thủ tục gây khó.
Thời hạn thực hiện việc hoàn tiền quy định tại Chính sách cung cấp dịch vụ và hoàn tiền.
7. Thanh toán không thành công
Khi giao dịch bị từ chối hoặc gián đoạn, không có khoản nào bị trừ và cũng không có quyền lợi nào được cấp. Người mua thử lại bằng một phiên thanh toán mới.
Nếu tiền đã bị trừ ở phía ngân hàng nhưng trạng thái giao dịch báo thất bại, đây là trường hợp cần đối soát: người mua giữ lại chứng từ chuyển khoản và gửi tới support@vnstocks.com. Bên cung cấp đối chiếu với đơn vị trung gian thanh toán rồi cấp quyền hoặc hoàn tiền tuỳ kết quả đối soát.
8. Phòng chống gian lận
Bên cung cấp có quyền tạm dừng cấp quyền và yêu cầu xác minh bổ sung khi một giao dịch có dấu hiệu bất thường: nhiều đơn liên tiếp từ cùng một tài khoản với dấu hiệu thử nghiệm, chứng từ chuyển khoản không khớp, hoặc thông báo từ ngân hàng về giao dịch tranh chấp.
Việc tạm dừng được thông báo cho người mua kèm lý do và những gì cần cung cấp để xác minh. Khi xác minh xong mà không có vi phạm, quyền lợi được cấp và thời hạn được tính bù cho khoảng thời gian bị tạm dừng.
Khi xác minh cho thấy giao dịch là gian lận, bên cung cấp huỷ giao dịch, thu hồi quyền lợi đã cấp và hoàn trả khoản tiền cho chủ tài khoản hợp pháp theo hướng dẫn của ngân hàng.